Уголок потребителя, каким должен быть, и кто может его проверить

71

1.     Уголок потребителя обязаны иметь:

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг.

2.     Место для размещения уголка потребителя:

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

3.     Уголок потребителя должен содержать:

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя должен быть следующий:

  • свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  • лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  • перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  • закон РФ «О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  • правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  • режим работы.
  • план эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  • определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
  • информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
  • номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
  • журнал учета проверок.

4.     Ответственность за нарушение (ст. 14.8 КоАП РФ):

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

- для предпринимателей – от 1500 до 2000 рублей;

- должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей;

- компаний – от 30000 до 40000 рублей.

Кто контролирует уголок потребителя:

  • наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к уголку потребителя:

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя» нет, но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.